Avis sur les sites de commentaires et hôtellerie
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- Editeur : Ministère de l'éducation nationale 2018
- Format : 1 vidéo : 14 min 24 s / Web
- Langues : Français
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- Nature du document : documentaire Genre : Vidéo
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Résumé :
Conseils pour répondre aux avis sur les sites de commentaires en ligne en hôtellerie et restauration : pourquoi les clients écrivent des avis ; la gestion des avis négatifs ; analyse d'avis positifs et des réponses faites par l'hôtelier ou le restaurateur ; les principaux types de personnes postant des avis négatifs ; analyse de commentaires négatifs et des réponses faites par les hôteliers ; l'avis comme moyen de communication pour le professionnel ; exemples de formules à utiliser dans les réponses aux avis et les éléments à mettre en avant.
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- Descripteurs : hôtellerie-restauration / relation avec la clientèle
- Mots-clés : site Internet